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【常見問題Q&A 】

1. 如何得知我在網路下的訂單是否成功?

建議在網路下單填寫基本資料時,完整填寫手機及E-MAIL,裕珍馨訂單處理好,會透過手機及E-MAIL回傳與您確認,若是選擇貨到付款,會有人員親自打電話與您確認訂單。

2. 可以刷卡或貨到付款嗎?

目前只開放線上刷卡,若要使用信用卡刷卡則要上網訂購; 除了中秋、過年期間無貨到付款服務, 平日若選擇貨到付款方式,常溫、冷藏與冷凍商品的訂購金額,需分別在10,000元以下,並分別加收20元的代收手續費,且訂購人與收貨人必須為同一人,否則無法使用。

3. 要訂多少,才會幫我們配送?

不論訂購多少數量,我們都會幫您配送,但運費是由客人自行負擔。

4. 如何查詢配送進度?

配達當日請撥消費者服務專線 04-26831969,我們會幫您查詢配送進度, 遇假日請改撥光明旗艦店電話 04-26872559。 我們會在出貨單上幫您勾選您希望到貨時段, 但實際配達時間是由宅配業者視當日貨運量來決定, 若無法於您指定時段到貨,敬請見諒。

5. 網路會員紅利點數兌換規則

1.網路會員若在裕珍馨線上購物可選擇是否折抵紅利點數。

2.紅利點數積點:單筆消費滿100元,即可累積紅利點數1點。不滿100元部份則不贈送紅利點數。

3.點數使用期限:當年度累積點數,可使用至次年12月31日;逾期點數自動歸零,重新累積計算。

4.3點紅利點數可折抵1元(運費不可折抵紅利點數)。

5.中秋期間不可折抵紅利點數(將於官網另行公告相關作業時間)。

6.紅利點數兌換方式若有變動以公告為主。

6. 七天鑑賞期內正常商品退換貨說明

1. 請於收到商品後立即檢視是否正確與完整,若有任何問題,請保留出貨明細單與發票,

   於七日內與我們的客服專線聯絡,我們將盡速為您處理。

2  退換貨時須保持包裝及商品完整,包含購買之商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、發票、贈品、商品外

   等,且外觀不得有拆封、刮傷、破損、受潮等人為損害。

3  七天鑑賞期內非屬瑕疵商品之退換貨,客戶須負擔所有物流運費(包含寄送及退還之費用)。

※備註:欲辦理退換貨時,請先與我們的客服專線聯繫,確認退換貨細節,以避免發生爭議。

7. 七天鑑賞期內瑕疵商品退換貨說明

1. 寄送產品品項錯誤。

2. 物流運送過程中造成產品毀壞。

3. 產品品質瑕疵。(例:產品有異物、收到產品時保存期限已過等等)

4. 其他非消費者人為所迼成之毀損。(需於退換貨前,經雙方確認損毀之事實。)

※備註1:瑕疵品退換貨所產生之所有物流費用,將由我司吸收。

※備註2:欲辦理退換貨時,請先與我們的客服專線聯繫,確認退換貨細節,以避免發生爭議。

8. 不接受退換貨狀況說明

1. 超過七日鑑賞期。

2. 產品保存期限已過。

3. 未完整附上原包裝及所有隨機文件。

4. 無法辨識之破損商品及發票。 

5. 因消費者人為毀損。

6. 特別說明:無法退換貨之商品,如冷凍商品奶凍捲或桂圓蛋糕、鹹蛋糕、泡芙等無單品密封包裝之產品。

※備註:欲辦理退換貨時,請先與我們的服務專線聯繫,確認退換貨細節,以避免發生爭議。

9. 退款說明

■貨到付款、ATM轉帳、銀行電匯、臨櫃繳款者:退款將以匯款方式退還。

1. 需請您提供存摺影本,並傳真至04-26811787或E-mail至:yjs@yjs.com.tw

2. 收到您的存摺影本後,客服人員將會與您進行身分核對。

10. 任何退換貨聯絡

1. 客服專線:04-26831969
2. 24小時傳真服務:04-26811787
3. E-mail: yjs@yjs.com.tw