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聯絡我們 | 常見問題Q&A

【常見問題Q&A 】

11. 網路下單無法送出,怎麼辦?

若您在資料輸入完畢後停留太久才按送出,有可能會有此一情形發生,請再重新下一次訂單,若還是有相同情形,煩請來電告知,裕珍馨資訊部門人員將進行測試及維護,請改由傳真訂購(常溫郵購單、低溫郵購單)。 ( 消費者服務專線 04-26831969,傳真訂購專線 04-26811787 )

12. 線上刷卡無法成功還出現授權碼,是怎麼回事?

我們公司線上刷卡是透過華南銀行做授權認證的動作,若您是在公司的電腦操作或者電腦有設定防火牆時,在做授權認證當下會被擋住,因此造成刷卡失敗。 若您使用的是中國信託的信用卡,在取得華南銀行授權認證前,還必須先連結到中國信託輸入一組帳號及密碼取得中國信託的授權碼,失敗率會更高。

13. 是否有貨到付款的服務? 貨到付款的手續費如何計算?

年節期間(中秋及過年期間)無提供貨到付款服務, 平日若選擇貨到付款方式,訂購金額在10,000元以下, 且訂購人須與收貨人為同一人,需加收20元快遞代收貨款手續費。 ( 由於離島地區運費計算不同,請洽消費者服務專線 04-26831969 )

14. 有限定那家銀行的卡才能刷嗎?

任何一家銀行的信用卡都能使用,不一定要華南銀行的信用卡, 我們只是透過華南銀行做授權認證的動作而已。

15. 是否提供消費滿額免運費的優惠?

常溫商品消費滿5,000元免運費,限寄送同一地點。 低溫商品由於產品特性不同,分為「冷凍宅配」、「冷藏宅配」兩種溫層,運費為分開計算,無免運費服務。 ( 滿額免運費優惠僅限寄送台灣本島 )

16. 以為線上訂購沒成功,又重覆訂了一次,也刷了二次卡,我會被扣二次款嗎?
不會被扣款二次。雖然您確實刷了二次卡,但我們會在出貨後才跟信用卡公司請款, 因我們只出了一次貨,所以您只會被扣一次款。
17. 使用購物車,必須要加入會員才能使用嗎?
不用加入會員也可線上購物。
18. 可否幫我確認我匯的款項是否收到?
若您剛匯完款,我們可能無法即時看到您匯的款項是否收到, 要待財務部門將資料匯入後,才有辦法查詢得到, 一般而言,大約匯完款半天後才能幫您確認, 您只要將收據保留好,若我們在對帳上有問題,會再電話與您聯絡。
19. 訂購需幾天的作業時間?
郵購平日需3個工作天,即今天訂貨,明天出貨,後天到貨, 網路訂購平日於當日下午三點前訂購,須第二天才能出貨,第三天才能到貨。 若遇年節期間(中秋及過年期間)將另行公告相關作業時間。