常見問題

建議在填寫會員基本資料時，完整填寫手機及E-mail。結帳完成後會以簡訊及E-mail回傳訂單確認通知與訂單編號，即代表訂購成功。

不論訂購多少數量，我們都會幫您配送，但運費是由客人自行負擔。常溫品本島宅配消費金額滿$5,000元則享單一地點免運費。

由於裕珍馨食品皆不含防腐劑，符合自105年1月1日起「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定：通訊交易的商品或服務有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之產品，可排除消保法第19條第1項『7日內無須說明理由及負擔任何費用解除權』。

故本公司網路購物之產品出貨或在實體營業點售出後，皆不接受退換貨。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受退貨申請。

年節期間（中秋及過年期間）疫情期間(或特殊狀況期間)，無提供貨到付款服務，平日若選擇貨到付款方式，訂購金額在須在10,000元以下，且訂購人須與收貨人為同一人，此外另向您收取30元快遞代收貨款手續費。(由於離島地區運費計算不同，請洽消費者服務專線 04-26831969 )

1. 請確保您登入時的會員帳號及密碼正確，或請嘗試使用忘記密碼登入。
2. 裕珍馨官網於110年7月改版，請您使用原先申請的會員資料，前往LINE@或官網，選擇其一管道重新註冊，以確保您的會員資料整合。

海外運費將依您選購商品的材積/重量計算，並透過E-mail通知您訂單金額與確認訂購內容。

出貨當日系統會以簡訊及E-mail通知出貨及宅配單號，如您需要查詢，可點選託運單號，連結至物流網站查詢配送進度。如出貨當日您遲遲未收到任何通知，請致電消費者服務專線：(04)2683-1969。

若您資料輸入完畢後停留太久才按送出，有可能會有此一情形發生，請再重新下單，若仍有相同情形，煩請來電告知，裕珍馨資訊部人員將進行測試及維護，並請改由傳真訂購(常溫郵購單、低溫郵購單)。(消費者服務專線 04-26831969，傳真訂購專線 04-26811787 )

裕珍馨全台各營業點及官網線上購物皆可用刷卡付款。

1. 寄送產品品項錯誤。

2. 物流運送過程中造成產品毀壞。

3. 產品品質瑕疵。(例：產品有異物、收到產品時保存期限已過等等)

4. 其他非消費者人為所造成之毀損。(需於退換貨前，經雙方確認損毀之事實。)

5. 本退換貨規範僅適用於網路購物，若於實體營業點消費購物，請於現場檢查產品是否有無瑕疵，並向現場服務人員反應。

※備註1：瑕疵品退換貨所產生之所有物流費用，將由我司吸收。

※備註2：為保障您的權益，請於收到物品後立即檢視是否正確與完整，若有任何問題，請務必先行拍照及保留產品（勿將有問題的產品丟棄），並立即與客服人員聯絡確認退換貨細節，以避免發生爭議。（產品簽收超過七天即不受理退換貨）